Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Notre déclaration de confidentialité décrit comment nous protégeons votre vie privée et la confidentialité de vos renseignements personnels. Elle s’applique à l’ensemble de nos interactions avec vous ainsi qu’à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels.

Les renseignements personnels recueillis sont traités en conformité avec la La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (la « Loi sur la protection des renseignements personnels du Québec »), modifiée par la Loi 25, qui s’applique à nos activités au Québec.

Principaux éléments de la Politique

Voici les principaux éléments de la présente Politique qui vous permettront de repérer immédiatement les sections importantes afin de prendre une décision éclairée sur votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos données personnelles. En nous transmettant des données personnelles par quelque moyen que ce soit, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de celles-ci.

Données personnelles que nous collectons auprès de vous, mais uniquement avec votre consentement :

Renseignements sur l’identité : Nom, prénom, nom de votre entreprise qui serve à vous identifier directement

Coordonnées : adresse de facturation et adresse de service, numéro de téléphone, adresse courriel

Renseignement de paiement : numéro de carte de crédit 

Appels enregistrés : Lorsque vous communiquez avec nos représentants du service à la clientèle ou effectuez des transactions par téléphone, nous pouvons enregistrer nos conversations téléphoniques avec vous pour confirmer nos discussions et nos ententes avec vous et à des fins de contrôle de la qualité. Si vous préférez que vos appels ne soient pas enregistrés, vous pouvez effectuer vos transactions par un autre canal où le service est offert, comme directement à notre au bureau en personne.

Vidéosurveillance : Vous pourriez aussi faire l’objet d’une vidéosurveillance à des fins de sécurité lorsque vous visitez notre bureau. Ces mesures sont prises pour assurer la sécurité de nos clients, de nos employés et d’autres personnes, ainsi que pour détecter et prévenir la fraude et les activités non autorisées ou illégales.

Auprès d’un tiers : Nous pouvons également recueillir des renseignements sur vos équipement auprès de sources commerciales ou auprès de tiers lorsque vous y consentez. 

Autres renseignements : provenant de notre formulaire de demande de renseignement via le site internet de Réfrigération Jodanair inc. (p. ex., tout renseignement que vous incluez dans votre demande en ligne ainsi que vous nous transmettez par courriels).

Nous recueillons tous vos renseignements personnels directement auprès de vous, par exemple lorsque vous nous demandez un produit ou un service, effectuez une transaction de paiement, visitez notre site Web, répondez à nos courriels, participez à nos sondages ou promotions, communiquez avec notre service à la clientèle, acceptez de recevoir des bulletins d’information ou des communications de marketing ou communiquez autrement avec nous.

Ce que nous faisons avec ces données

Lorsque nous recueillons des renseignements personnels à votre sujet, nous expliquons pourquoi nous le faisons. La principale raison pour laquelle nous recueillons des renseignements personnels auprès de nos clients est pour les servir.

Plus précisément, nous pouvons recueillir et traiter vos renseignements personnels aux fins suivantes : 

• Assurer la saisie exacte de vos renseignements; fournir, gérer et améliorer les produits et services que vous détenez auprès de nous, notamment en facilitant l’accès, l’achat et en veillant à ce que toutes les transactions connexes soient correctement prises en charge et mises en œuvre; 

• Vous donnez accès à nos services en ligne et créer, établir et administrer vos comptes; 

• Répondre à vos demandes de renseignements ou à vos commentaires et vous offrir un service à la clientèle efficace. Par exemple, nous conservons les enregistrements de votre correspondance avec nous pour améliorer les interactions futures; 

• Communiquer avec vous relativement aux produits et services que vous détenez auprès de nous, y compris à des fins de formation interne et d’assurance de la qualité; 



• Vous envoyer des bulletins d’information et d’autres communications de marketing, comme des renseignements sur les produits et services qui pourraient vous intéresser, au moyen de différents canaux, y compris la poste, le téléphone et les messages électroniques (p. ex., courriels, messages texte, messages dans les médias sociaux), sous réserve de votre droit de renoncer à ces communications de marketing à tout moment;

Comment nous gérons votre consentement

Votre consentement exprès est obtenu verbalement, en ligne ou par écrit. Selon votre utilisation d’un produit ou d’un service ou lorsque vous communiquez avec nous pour obtenir nos produits ou services, nous pouvons nous fier à votre consentement implicite pour traiter vos renseignements personnels à certaines fins. Par exemple, votre consentement peut être déduit lorsque vous nous fournissez volontairement vos renseignements à une fin évidente ou à une fin précisée au moment de la collecte, conformément aux lois applicables.

Sous réserve de restrictions légales ou contractuelles, vous pouvez refuser de donner votre consentement ou le retirer à tout moment moyennant un préavis raisonnable. Le fait de refuser ou de retirer votre consentement pourrait, dans certains cas, vous empêcher d’accéder à certains produits, services. 

Les renseignements de paiement pris par téléphone ne sont pas archivés. Elles servent uniquement à effectuer le paiement de votre ou de vos facture(s) a votre demande.

La collecte de vos renseignent de paiement de type prélèvement par carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express nécessite votre consentement écrit.

Communications de marketing : Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications de marketing par l’intermédiaire de différents canaux (p. ex., poste, téléphone, courriels, messages texte et messages dans les médias sociaux). Vous pouvez renoncer à ces communications en tout temps en nous donnant un préavis raisonnable sur toute plateforme offerte qui vous offre la possibilité de retirer votre consentement ou en communiquant directement avec nous. Vous pouvez également utiliser l’option de désabonnement incluse dans nos courriels ou d’autres communications de marketing numérique, comme les messages texte et les messages dans les médias sociaux, selon le cas. 



Fichiers témoins et publicité ciblée par centres d’intérêt : Nous utilisons des fichiers témoins et des technologies semblables pour personnaliser et améliorer votre expérience sur nos sites Web, pour aider à prévenir la fraude et à améliorer la sécurité de nos sites Web, et pour diffuser de la publicité ciblée par centres d’intérêt. Pour gérer vos préférences en matière de fichiers témoins, vous pouvez bloquer, supprimer ou désactiver les fichiers témoins ou les technologies semblables à l’aide des paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que certaines fonctions du site peuvent nécessiter l’utilisation de ces technologies. Par conséquent, si vous choisissez de bloquer ou de désactiver les fichiers témoins, cela peut avoir une incidence sur votre expérience de navigation ou limiter votre accès à certaines fonctions.

Types de tiers à qui nous les communiquons

Vos renseignements au besoin sont également fourni aux fournisseurs lors de traitement de vos ou votre demande d’équipement.

Vos renseignements au besoin sont également fourni au fournisseur de service Clover lors de traitement de vos ou votre paiement via leur plateforme en ligne sécurisée. Pour en savoir davantage, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Clover.

Réfrigération Jodanair inc. utilise des technologies de suivi (les « témoins » et des technologies connexes comme les balises, les pixels et les pixels espions) sur le Site Web. Les témoins sont de petits fichiers de données qu’un site Web transmet à votre ordinateur ou appareil lorsque vous le visitez, et ce, dans le but de suivre votre utilisation du site et d’accroître votre expérience utilisateur grâce à l’enregistrement de certaines données dans votre ordinateur. En visitant ou en utilisant le Site Web, vous acceptez leur utilisation, mais uniquement si vous consentez explicitement à cette utilisation, conformément à la bannière de témoins qui vous est présentée lorsque vous visitez le Site Web. 

Plus particulièrement, nous utilisons les témoins et les technologies connexes pour les fonctions suivantes :

Communications par courriel et conformité aux lois anti-pourriel

Réfrigération Jodanair inc. utilise Outlook pour gérer sa liste de diffusion, envoyer son infolettre et l’aider à vous envoyer des courriels en réponse à vos demandes de renseignements. Les données personnelles sont transmises au Fournisseur de services de courriel pour faciliter les communications par courriel et pour l’envoi des courriels. Votre adresse électronique est utilisée seulement pour l’envoi de courriels. Le Fournisseur de services de courriel n’utilise pas ces données personnelles à d’autres fins, ne les transfère et ne les vend pas à d’autres tiers. 

Vous pouvez vous désabonner en tout temps de la liste de diffusion de Réfrigération Jodanair inc. en suivant le lien affiché au bas de notre infolettre. Les autres types de courriels, comme les courriels transactionnels ou relationnels et d’autres courriels associés à nos Services ne comportent pas l’option de désabonnement, puisqu’ils comprennent des renseignements nécessaires à l’utilisation des Services. 

Les pratiques en matière de courrier électronique de Réfrigération Jodanair inc. sont conçues pour être conformes aux lois anti-pourriel, notamment à la loi communément appelée la Loi canadienne anti-pourriel ou LCAP (L.C. 2010, ch. 23).

Technologie de suivi (« Témoins ») et technologies connexes

Réfrigération Jodanair inc. utilise des technologies de suivi (les « témoins » et des technologies connexes comme les balises, les pixels et les pixels espions) sur le Site Web. Les témoins sont de petits fichiers de données qu’un site Web transmet à votre ordinateur ou appareil lorsque vous le visitez, et ce, dans le but de suivre votre utilisation du site et d’accroître votre expérience utilisateur grâce à l’enregistrement de certaines données dans votre ordinateur. En visitant ou en utilisant le Site Web, vous acceptez leur utilisation, mais uniquement si vous consentez explicitement à cette utilisation, conformément à la bannière de témoins qui vous est présentée lorsque vous visitez le Site Web. 

Plus particulièrement, nous utilisons les témoins et les technologies connexes pour les fonctions suivantes :

• faciliter la publicité en ligne, tel que décrit ci-dessus dans la présente Politique; 

• fournir des analyses générales internes et des analyses sur les utilisateurs et mener des recherches pour améliorer le contenu du Site Web à l’aide de Programmes d’analyse tiers, tel que décrit ci-dessus dans la présente Politique; 

• suivre les renseignements au sujet des courriels que vous recevez, par exemple si vous les avez ouverts ou si vous avez cliqué sur des liens qu’ils contiennent;



• faciliter la détection d’activités potentiellement frauduleuses.

Il est possible de régler votre navigateur afin qu’il refuse les témoins ou qu’il les supprime après leur acceptation et leur stockage. Vous pouvez consulter la rubrique d’aide de votre navigateur pour obtenir des instructions, mais voici des instructions pour les navigateurs et les systèmes d’exploitation les plus couramment utilisés : Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Apple Safari, iOS, Android

Vous pouvez également régler les paramètres des témoins de Réfrigération Jodanair inc. à tout moment en cliquant sur la coche dans le coin inférieur droit sur le Site Web. En cliquant sur cette icône, vous obtiendrez également une liste complète des témoins utilisés sur le Site Web et vous pourrez personnaliser les paramètres des témoins. 

Notez que la suppression ou le refus de témoins peut nuire à votre expérience d’utilisateur sur le Site Web. De plus, la suppression de témoins pourrait totalement empêcher l’utilisation de certaines fonctions.

Le site internet et les services que nous fournissons n’utilisent aucun traitement automatisé, comme l'intelligence artificielle.

Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous avons mis en place des méthodes techniques et organisationnelles rigoureuses afin de nous assurer que, par défaut, nous traitons seulement les données personnelles nécessaires à chaque finalité spécifique du traitement. Ces méthodes permettent d’éviter la perte de vos données personnelles, leur utilisation ou l’accès non autorisé à celles-ci.

Nous avons également mis en place une procédure afin de déceler toute suspicion d’infraction à la sécurité des données. Lorsque les Lois sur la protection des données exigent que nous le fassions, nous vous informons et informons tout organe de supervision compétent d’une suspicion d’infraction à la sécurité des données dans le délai prévu par les Lois sur la protection des données applicables.

Réfrigération Jodanair inc. n’applique que les meilleures pratiques de l’industrie (matérielles, électroniques et procédurales) pour assurer la sécurité des données recueillies (y compris les données personnelles). De plus, nous faisons appel à des fournisseurs et à des partenaires d’hébergement Web indépendants afin d’obtenir le matériel informatique, les logiciels, les réseaux, le stockage et les autres technologies nécessaires pour exploiter le Site Web; ces tiers ont été sélectionnés en fonction de leurs normes élevées en matière de sécurité électronique et matérielle. Par exemple, Réfrigération Jodanair inc. utilise Amazon Web Services (AWS), un leader reconnu dans la sécurité des données et qui possède un programme de sécurité solide sur lequel vous pouvez en apprendre plus ici, pour héberger le Site Web, ainsi que toutes les données connexes. 

Enfin, tous les renseignements, y compris les données personnelles, sont transmis avec cryptage par le protocole de la couche de sockets sécurisée (« protocole SSL ») ou le protocole de sécurité de la couche de transport («protocole TLS »), des normes de sécurité strictes pour le transfert des données et les transactions sur Internet. Vous pouvez utiliser votre navigateur pour vérifier la validité du certificat de sécurité SSL de Réfrigération Jodanair inc. sur le Site Web.

Procédures et politiques internes

Outre les mesures de protection de vos données personnelles décrites à la section précédente, nous avons élaboré et mis en œuvre certaines procédures et politiques internes concernant les données personnelles, notamment les suivantes :

Un cadre pour la conservation et la destruction des données personnelles, y compris lorsque nous pouvons conserver des données anonymes;

La définition et la description des rôles et responsabilités des membres du personnel de Réfrigération Jodanair inc. tout au long du cycle de vie des données personnelles;

Un processus de traitement des plaintes et des demandes individuelles concernant les données personnelles et l’exercice des droits d’une personne en vertu des Lois sur la protection des données.

Conservation et anonymisation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation de la finalité du traitement. 

Nous pouvons être dans l’obligation de conserver vos données pendant une période plus longue afin de respecter les exigences au titre d’une loi applicable, comme les lois anti-pourriels, ou pour protéger nos intérêts juridiques. Dans certains cas, lorsque les Lois sur la protection des données le permettent, nous pouvons conserver les données personnelles anonymisées à des fins commerciales légitimes.

Énoncé de confidentialité concernant les enfants

Le Site Web (et nos Services) s’adresse seulement aux personnes majeures résidant du Québec. 

Pour toute question concernant la présente politique veuillez contacter le responsable de la protection de la vie privée de Réfrigération Jodanair inc. : M. Jonathan Blanchet, président par courriel à info@jodanair.ca